Πώς να δεις πόσες κλήσεις χάνεις στα αλήθεια

Δεν φταίει ότι λέει ψέματα. Φταίει ότι η αναπάντητη κλήση δεν αφήνει σημάδι: κανείς δεν έρχεται να σου πει «σε πήρα και δεν με πρόλαβες».

Το καλό είναι ότι δεν χρειάζεται να μαντεύεις. Το νούμερο υπάρχει ήδη καταγεγραμμένο, και είναι δικό σου.

Ποιος το ξέρει

Ο πάροχος τηλεφωνίας σου. Κάθε κλήση προς τον αριθμό του μαγαζιού περνάει από το δίκτυό του και καταγράφεται, είτε την απάντησες είτε όχι.

Αυτό που ζητάς λέγεται αναλυτική κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων. Στα τιμολόγια που λαμβάνεις φαίνονται συνήθως μόνο οι εξερχόμενες, γιατί αυτές χρεώνονται. Τις εισερχόμενες πρέπει να τις ζητήσεις.

Τι ακριβώς να ζητήσεις

Πάρε την εξυπηρέτηση επιχειρήσεων του παρόχου σου και ζήτα, με αυτά τα λόγια:

• Αναλυτική κατάσταση εισερχόμενων κλήσεων για τον τελευταίο μήνα.
• Να φαίνεται ποιες απαντήθηκαν και ποιες όχι.
• Με ημερομηνία και ώρα στην κάθε γραμμή.
• Σε αρχείο που ανοίγει σε υπολογιστικό φύλλο, αν γίνεται.

Αν σου πουν ότι δεν δίνεται από το τηλεφωνικό κέντρο, ζήτα να το ανεβάσουν στον λογαριασμό σου ή να σου το στείλουν με email. Είναι δικά σου δεδομένα και το δικαιούσαι.

Μία κουβέντα δέκα λεπτών με τον πάροχο αντικαθιστά έξι μήνες εικασίες.

Πώς να το διαβάσεις

Μόλις το πάρεις, μη κοιτάξεις το σύνολο. Το σύνολο σε καθησυχάζει, γιατί μοιράζει τη ζημιά σε όλη τη μέρα. Κάνε τρία πράγματα:

1. Χώρισέ το ανά ώρα. Θα δεις ότι οι αναπάντητες δεν είναι σκορπισμένες: στοιβάζονται σε δύο ή τρεις ώρες, αυτές που είσαι πιο γεμάτος.
2. Χώρισέ το ανά ημέρα. Παρασκευή και Σάββατο συνήθως βγάζουν τα διπλάσια από μια Τρίτη.
3. Ψάξε τα διπλά νούμερα. Ο ίδιος αριθμός που χτυπάει τρεις φορές μέσα σε δύο λεπτά είναι ένας πελάτης που προσπάθησε και τα παράτησε.

Δύο παγίδες

Η πρώτη: να μετρήσεις μια εβδομάδα του Αυγούστου και να βγάλεις συμπέρασμα για τον χρόνο. Πάρε έναν ολόκληρο κανονικό μήνα.

Η δεύτερη: να πεις «αυτοί θα ξαναπάρουν». Ένα μέρος ξαναπαίρνει, το μεγαλύτερο όχι. Ο πεινασμένος άνθρωπος στις εννιά το βράδυ δεν επιμένει, πάει στο επόμενο μαγαζί.

Και μετά;

Όταν έχεις το πραγματικό νούμερο, ο υπολογισμός είναι απλός: αναπάντητες επί μέση παραγγελία επί τριάντα. Αυτό είναι το ποσό που φεύγει κάθε μήνα από το ταμείο σου χωρίς να το δεις.

Αν βγει μικρό, χάρηκες και έμαθες κάτι σίγουρο για την επιχείρησή σου. Αν βγει μεγάλο, τουλάχιστον τώρα το ξέρεις.

Διάβασε πρώτα: πόσο κοστίζει μια αναπάντητη κλήση.