Το Ζ είναι το πιο τίμιο χαρτί του μαγαζιού, και ταυτόχρονα το πιο κοντόφθαλμο. Μετράει μόνο ό,τι έφτασε μέχρι το ταμείο. Ο πελάτης που έκλεισε στο έκτο χτύπημα δεν έφτασε ποτέ.
Τι βλέπει ο λογιστής
Έσοδα, έξοδα, μισθοδοσία, πρώτες ύλες. Όλα όσα άφησαν χαρτί. Η αναπάντητη κλήση δεν άφησε τίποτα: ούτε απόδειξη, ούτε ακύρωση, ούτε παράπονο. Για τον λογιστή δεν συνέβη.
Γι' αυτό και το πρόβλημα δεν μπαίνει ποτέ στη συζήτηση. Δεν έχει γραμμή στον ισολογισμό. Δεν είναι έξοδο, είναι έσοδο που δεν υπήρξε, και τα έσοδα που δεν υπήρξαν δεν τα ψάχνει κανείς.
Το Ζ σου λέει τι πούλησες. Ο πάροχος σου λέει τι θα πουλούσες.
Πού υπάρχει το ίχνος
Σε ένα μόνο μέρος: στην κατάσταση κλήσεων του παρόχου σου. Εκεί γράφεται κάθε χτύπημα, με ώρα και διάρκεια. Οι κλήσεις με διάρκεια μηδέν είναι οι πελάτες που δεν έφτασαν στο Ζ.
Ζήτησέ την. Είναι δικαίωμά σου και συνήθως δωρεάν. Ζήτησέ την ανά ώρα, όχι ανά μέρα, γιατί η ιστορία είναι στις δύο ώρες αιχμής.
Πώς την κάνεις νούμερο
- Μέτρα τις κλήσεις με μηδενική διάρκεια στις ώρες αιχμής ενός μήνα.
- Πολλαπλασίασε με τη μέση παραγγελία που σου δείχνει το ταμείο σου.
- Γράψε το νούμερο δίπλα στο Ζ του μήνα. Είναι ο τζίρος που δεν έγινε.
Το ψητοπωλείο της Πάτρας που έχουμε ξαναγράψει βρήκε είκοσι αναπάντητες τη μέρα. Επί δέκα ευρώ μέση παραγγελία, επί τριάντα μέρες. Έξι χιλιάδες ευρώ τον μήνα που δεν είχαν φανεί σε κανένα χαρτί.
Γιατί αξίζει να το κυνηγήσεις
Επειδή είναι ο μόνος τζίρος που δεν θέλει ούτε νέο πελάτη ούτε διαφήμιση. Ο πελάτης ήδη σε διάλεξε και ήδη πήρε τηλέφωνο. Το μόνο που έλειψε ήταν κάποιος να απαντήσει.
Κάθε άλλο έσοδο πρέπει να το κερδίσεις. Αυτό πρέπει απλώς να σταματήσεις να το χάνεις.
Πόσος τζίρος σου δεν έφτασε ποτέ στο Ζ;
Τρία νούμερα από τον πάροχο και το ταμείο σου, και το βλέπεις σε δέκα δευτερόλεπτα.
Θέλω να δω πόσα χάνω →